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Frente a un entorno empresarial altamente competitivo, la correcta planificación, diseño, gestión y evaluación de la experiencia del cliente en los servicios tiene vital importancia para el éxito sostenible de las organizaciones. A medida que definimos estrategias y planes alineados con las expectativas de nuestros clientes, profundizamos en su comprensión y comportamiento, lo que nos permite crear servicios que se ajustan a la realidad, impulsando el éxito de la organización.

Nuestro Diplomado en Experiencia de Clientes abarca los temas clave para la gestión efectiva de la experiencia del cliente. Los módulos del programa abordan estrategia, cultura organizacional, diseño, implementación, medición, canales de interacción, transformación digital, innovación y análisis de datos relacionados con la experiencia del cliente. Este programa proporciona herramientas teóricas y prácticas esenciales para un desempeño sobresaliente en la gestión de la experiencia del cliente en una organización. Además, brinda a aquellos que se inician en este campo o buscan incorporar estos conceptos en la gestión empresarial, conocimientos sólidos para llevar a cabo estas operaciones de manera exitosa.

Durante el Diplomado se realizarán sesiones de Networking para los alumnos, con el fin de compartir experiencias y enriquecer el aprendizaje.

La Escuela de Administración de Servicios es Socio Fundador de DEC Chile (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente).

Profesionales a cargo del diseño, gestión y/o medición de la satisfacción y experiencia del cliente al interior de la organización, así como las personas a cargo de la gestión de la experiencia interna de los colaboradores.

El Diplomado en Experiencia de Clientes tiene como objetivo entregar un modelo coherente que integra los aspectos estratégicos relevantes que componen una sólida gestión de la experiencia del cliente, proporcionando herramientas prácticas para su puesta en marcha. Temas como estrategia de experiencia, cultura y personas, diseño, implementación, gestión de canales, medición, en un contexto de transformación y data analytics son algunas de las temáticas que se recorren para que el modelamiento de la experiencia sea consistente y sostenible en el tiempo.

• Más de 5 años de trayectoria del programa al enfoque de la experiencia de los clientes.
• Recorre el ciclo del cliente completo, desde la detección de necesidades y medición hasta la fidelización.
• Docentes expertos en la materia y especializados en el rubro, con un desarrollo metodológico de excelencia a nivel académico y laboral.
• Brinda instancias de Networking para generar red de contactos, conocer otras experiencias y enriquecer el aprendizaje.
• Charlas de invitados expertos en Experiencia de Clientes, que te aportarán en el conocimiento y enriquecimiento del aprendizaje.

¿Qué documentos necesitas?

• Título profesional y/o experiencia laboral afín. (Aceptación queda sujeta a evaluación de la pertinencia del programa para el alumno)
• Currículum Vitae.
• Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.

*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.

Descarga aquí el calendario de clases – Enero

Valor:

• Matrícula: 3 UF
• Arancel: 54 UF

Becas:

• Beca de hasta 20% al arancel para alumnos de regiones, emprendedores y mujeres en áreas de experiencia, tanto de cliente interno como externo. Para postular debes enviar una carta de presentación e interés.
• Beca del 30% al arancel para alumnos provenientes de empresas socias de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Clientes (DEC).

Descuentos:

• 10% de descuento al arancel para Alumni activos de programas regulares del ESE.
• 15% de descuento al arancel por Caja de Compensación los Andes (cupos limitados).
• 20% de descuento al arancel para Alumni, padres y apoderados de pregrado (excepto programas de continuidad de estudios).
• 20% de descuento al arancel por grupos de 2 o más personas de una misma empresa.
• 40% de descuento al arancel Alumni de pregrado Escuela Administración de Servicios.

*Descuentos y Becas no acumulables entre sí.
*Descuentos y Becas deben hacerse válidos sólo al momento de la matrícula.