
Inicio 29/03/2023
26/10/2022
Online
Clase en vivo online al finalizar cada módulo: lunes de 18:00 a 20:15 horas
6 semanas
1 UF matrícula
14 UF arancel
26/10/2022
Online
Clase en vivo online al finalizar cada módulo: lunes de 18:00 a 20:15 horas
6 semanas
1 UF matrícula
14 UF arancel
¿Cómo, mediante la tecnología y la innovación, podemos mejorar la experiencia de usuario? ¿Qué herramientas digitales son las apropiadas para cada caso?
Se busca introducir a los alumnos temas actuales de la transformación digital y su interrelación con la experiencia de servicios entregada por las organizaciones. Además, entrega conocimiento acerca de la importancia de la innovación en la integración de tecnologías disruptivas para el crecimiento organización.
Adicionalmente, ¿Sabes cómo puede impactar el Data Analytics en la gestión de la experiencia de clientes? Descubre toda la información que puedes conocer de tus clientes y utilízala como input para la gestión de la experiencia de servicios. Se introducirán conceptos fundamentales y herramientas necesarias para el real conocimiento del cliente a través de la data como input para la gestión de la experiencia de servicios.
El programa forma parte del Diplomado en Experiencia de Clientes, por lo que permite continuidad de estudios mientras la malla esté vigente.
Profesionales a cargo del diseño, gestión y/o medición de la satisfacción y experiencia del cliente al interior de la organización, así como las personas a cargo de la gestión de la experiencia interna de los colaboradores.
Módulo Transformación digital e Innovación en experiencia de clientes.
– La transformación digital y la experiencia de clientes.
– Metodología para trabajar un proyecto de transformación digital.
– Ecosistema de innovación.
Módulo Data y Growth Analytics para el conocimiento del cliente.
– Ciclo de data analytics de clientes: Captura de información.
– Ciclo de data analytics de clientes: Comunicación y Acción.
– Growth marketing.
Para iniciar el proceso de postulación debes completar tus datos en el formulario, para que luego, te llegue el correo con el link de la plataforma de postulación.
Documentos requeridos:
Extranjeros:
En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile, además de su visa de estudiante al día.
*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.
Director del Programa:
Rosario Montt Rodríguez : Ver Linkedin
Académicos:
Patricio Anguita O. Ver Linkedin
Tomás Capponi. Ver Linkedin
Pedro Comparini. Ver Linkedin
Anil Sadarangani K. Ver Linkedin
Kristoffer Fyfe G. Ver Linkedin
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