¿Cómo, mediante la tecnología y la innovación, podemos mejorar la experiencia de usuario? ¿Qué herramientas digitales son las apropiadas para cada caso?
La asignatura busca introducir a los alumnos temas actuales de la transformación digital y su interrelación con la experiencia de servicios entregada por las organizaciones. Además, entrega conocimiento acerca de la importancia de la innovación en la integración de tecnologías disruptivas para el crecimiento organización.

El programa forma parte del Diplomado en Experiencia de Clientes, por lo que permite continuidad de estudios mientras la malla esté vigente.

Profesionales a cargo del diseño, gestión y/o medición de la satisfacción y experiencia del cliente al interior de la organización, así como las personas a cargo de la gestión de la experiencia interna de los colaboradores.

¿Qué documentos necesitas?

• Título profesional y/o experiencia laboral relevante en el ámbito de los servicios. (Aceptación queda sujeta a evaluación de la pertinencia del programa para el alumno)
• Currículum Vitae.
• Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.

*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.

Rosario Montt Rodríguez : Ver Linkedin 

• Directora del programa.
• Administradora de Servicios, Universidad de los Andes.
• Magíster en Dirección de Servicios, Universidad Adolfo Ibáñez.
• Certificada IZO en Experiencia de Clientes.
• Profesora de la Escuela de Administración de Servicios, Universidad de los Andes.

Patricio Anguita O. Ver Linkedin 

• Profesor del módulo:Transformación digital e Innovación en experiencia de clientes.
• CIO – Gerente de Tecnologías de la Información en Clínica Las Condes.
• MBE, Magíster en Ingeniería de Negocios por la Universidad de Chile e Ingeniero Civil Industrial UC, especialista en ejecución estratégica y transformación organizacional mediante la gestión de procesos y tecnologías de la información. 

Anil Sadarangani K. Ver Linkedin

• Profesor del módulo: Transformación digital e Innovación en experiencia de clientes.
• Director de Innovación, Universidad de los Andes.
• Ph.D. y Magíster en Biomedicina, Pontificia Universidad Católica de Chile.
• MBA, Universidad de California, San Diego, Estados Unidos.
• Licienciado en Ciencias Biológicas, Pontificia Universidad Católica de Chile.