¿Cómo, mediante la tecnología y la innovación, podemos mejorar la experiencia de usuario? ¿Qué herramientas digitales son las apropiadas para cada caso?
La asignatura busca introducir a los alumnos temas actuales de la transformación digital y su interrelación con la experiencia de servicios entregada por las organizaciones. Además, entrega conocimiento acerca de la importancia de la innovación en la integración de tecnologías disruptivas para el crecimiento organización.
El programa forma parte del Diplomado en Experiencia de Clientes, por lo que permite continuidad de estudios.
Seleccionar las herramientas digitales apropiadas para los casos de usos más relevantes en la industria de servicios.
Evaluar las diferentes iniciativas mediante la metodología de caso de negocio.
Elaborar un plan de transformación digital acorde a las necesidades de la organización.
Profesionales a cargo del diseño, gestión y/o medición de la satisfacción y experiencia del cliente al interior de la organización, así como las personas a cargo de la gestión de la experiencia interna de los colaboradores.
Transformación digital e Innovación en experiencia de clientes.
– La transformación digital y la experiencia de clientes.
– Metodología para trabajar un proyecto de transformación digital.
– Ecosistema de innovación.
Para iniciar el proceso de postulación debes completar tus datos en el formulario, para que luego, te llegue el correo con el link de la plataforma de postulación.
Documentos requeridos:
Extranjeros:
En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile, además de su visa de estudiante al día.
*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.
Director del Programa:
Rosario Montt Rodríguez : Ver LinkedIn
Académico:
Patricio Anguita O. Ver LinkedIn
Anil Sadarangani K. Ver LinkedIn
