La asignatura plantea el cómo poner en marcha la estrategia de experiencia desarrollada en la organización, de modo de cumplir con los objetivos de crecimiento y fidelización establecidos para la continuidad en el largo plazo.
El programa forma parte del Diplomado en Experiencia de Clientes, por lo que permite continuidad de estudios.
Contextualizar la implementación de la estrategia en la propia realidad organizacional, para el cumplimiento de objetivos.
Utilizar herramientas para una implementación exitosa de experiencias de servicio.
Profesionales a cargo del diseño, gestión y/o medición de la satisfacción y experiencia del cliente al interior de la organización, así como las personas a cargo de la gestión de la experiencia interna de los colaboradores.
Implementación de la estrategia de experiencia.
– Accionabilidad de las herramientas de Diseño de Servicio.
– Re-diseño de interacciones y procesos en la experiencia del cliente.
– Desafíos en la gestión de la experiencia de servicios.
Para iniciar el proceso de postulación debes completar tus datos en el formulario, para que luego, te llegue el correo con el link de la plataforma de postulación.
Documentos requeridos:
Extranjeros:
En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile, además de su visa de estudiante al día.
*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.
Director del Programa:
Rosario Montt Rodríguez : Ver LinkedIn
Académico:
Maite Nazarre C. Ver LinkedIn
