
Inicio 29/03/2023
16/11/2022
Online
Clase en vivo online al finalizar el módulo: lunes de 18:00 a 20:15 horas
3 semanas
8 UF
16/11/2022
Online
Clase en vivo online al finalizar el módulo: lunes de 18:00 a 20:15 horas
3 semanas
8 UF
¿Sabes cómo puede impactar el Data Analytics en la gestión de la experiencia de clientes? Descubre toda la información que puedes conocer de tus clientes y utilízala como input para la gestión de la experiencia de servicios. La asignatura introduce conceptos fundamentales y herramientas necesarias para el real conocimiento del cliente a través de la data como input para la gestión de la experiencia de servicios.
El programa forma parte del Diplomado en Experiencia de Clientes, por lo que permite continuidad de estudios mientras la malla esté vigente.
Conocer la importancia de gestionar la experiencia del cliente en torno a sus reales necesidades.
Adquirir herramientas concretas para el levantamiento de necesidades de los clientes a través de la data.
Examinar el ciclo de vida del cliente para descubrir los puntos de inflexión a mejorar dentro de la estrategia digital para tener un crecimiento sostenido.
Profesionales a cargo del diseño, gestión y/o medición de la satisfacción y experiencia del cliente al interior de la organización, así como las personas a cargo de la gestión de la experiencia interna de los colaboradores.
Módulo Data y Growth Analytics para el conocimiento del cliente.
– Ciclo de data analytics de clientes: Captura de información.
– Ciclo de data analytics de clientes: Comunicación y Acción.
– Growth marketing.
Para iniciar el proceso de postulación debes completar tus datos en el formulario, para que luego, te llegue el correo con el link de la plataforma de postulación.
Documentos requeridos:
Extranjeros:
En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile, además de su visa de estudiante al día.
*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.
Director del Programa:
Rosario Montt Rodríguez : Ver Linkedin
Académico:
Tomás Capponi. Ver Linkedin
Pedro Comparini. Ver LinkedIn
Kristoffer Fyfe G. Ver Linkedin
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