El curso busca inculcar en los participantes la importancia de contar con una cultura de servicio al interior de la organización, desarrollarla y velar por su permanencia en el tiempo, como base fundamental para el trabajo de experiencia de clientes.
Jerarquías de liderazgo intermedio en las organizaciones, especialmente jefaturas que tienen colaboradores a su cargo y que impactan más directamente en la experiencia que vive el cliente.
| I. | Gestión de la cultura de la empresa en todos los niveles organizacionales. |
| II. | Los colaboradores como principal fuente de experiencia en la entrega y medición. |
| III. | Alineación entre áreas – Endomarketing & políticas de desarrollo interno. |
| IV. | En la búsqueda de la superación de expectativas. |
| V. | Medición de la experiencia de los empleados. |
| VI. | Liderazgo y gestión de equipos en la gestión de la experiencia. |
| VII. | Políticas de gestión de talentos. |
Claudia San Martín H. Ver Linkedin.
Profesora en pregrado y postgrado de la Universidad de los Andes, se ha desempeñado en áreas de personas, comerciales y estratégicas, ocupando cargos gerenciales y directivos en empresas de servicios en Chile y Brasil.
MBA Master Business Administration, Universidad de Chile e Ingeniero Comercial de la Universidad San Sebastián.
Para iniciar su postulación, favor envíenos los siguientes documentos escaneados al correo postgrados@uandes.cl.
Extranjeros:
En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile, además de su visa de estudiante al día.
*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.
