El curso busca inculcar en los participantes la importancia de contar con una cultura de servicio al interior de la organización, desarrollarla y velar por su permanencia en el tiempo, como base fundamental para el trabajo de experiencia de clientes.

• Valorar el rol de la cultura en la creación y transmisión de experiencias únicas.
• Identificar metodologías y herramientas para poder inculcar una cultura orientada al servicio.

Jerarquías de liderazgo intermedio en las organizaciones, especialmente jefaturas que tienen colaboradores a su cargo y que impactan más directamente en la experiencia que vive el cliente.

Claudia San Martín H. Ver Linkedin.

Profesora en pregrado y postgrado de la Universidad de los Andes, se ha desempeñado en áreas de personas, comerciales y estratégicas, ocupando cargos gerenciales y directivos en empresas de servicios en Chile y Brasil.

MBA Master Business Administration, Universidad de Chile e Ingeniero Comercial de la Universidad San Sebastián.

Para iniciar su postulación, favor envíenos los siguientes documentos escaneados al correo postgrados@uandes.cl.

• Certificado de Licenciatura o Título profesional o experiencia laboral relevante en el ámbito de los servicios. *Sujeto a revisión.
• Currículum Vitae.
• Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.

Extranjeros:
En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile, además de su visa de estudiante al día.

*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.