
Inicio 29/03/2023
11/10/2023
En vivo - online
Clase en vivo online al finalizar cada módulo: miércoles de 18:00 a 20:15 horas
5 semanas
Matrícula: 1 UF
Arancel: 7 UF
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Clase en vivo online al finalizar cada módulo: miércoles de 18:00 a 20:15 horas
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Los colaboradores son los encargados de tangibilizar la estrategia de experiencia de cara a los clientes y a los otros colaboradores de la organización. Por lo tanto, es indispensable que sean capaces de transmitir y crear estas experiencias en su día a día, de manera que se plasme la estrategia. En el Curso Cultura de la experiencia en la organización veremos cómo trabajar la experiencia del colaborador como espejo de satisfacción para los clientes, la importancia de su involucramiento y el liderazgo de equipos en la gestión de la experiencia.
Los colaboradores son los encargados de tangibilizar la estrategia de experiencia de cara a los clientes y a los otros colaboradores de la organización. Por lo tanto, es indispensable que sean capaces de transmitir y crear estas experiencias en su día a día, de manera que se plasme la estrategia. En este curso veremos cómo trabajar la experiencia del colaborador como espejo de satisfacción para los clientes, la importancia de su involucramiento y el liderazgo de equipos en la gestión de la experiencia.
El programa forma parte del Diplomado en Experiencia de Clientes, por lo que permite continuidad de estudios mientras la malla esté vigente.
Explicar el rol de la cultura en la creación y transmisión de experiencias únicas, como elemento fundamental para tangibilizar la estrategia de experiencia.
Identificar metodologías y herramientas para poder inculcar una cultura orientada al servicio, de manera de obtener resultados sostenibles en el tiempo.
Profesionales a cargo del diseño, gestión y/o medición de la satisfacción y experiencia del cliente al interior de la organización, así como las personas a cargo de la gestión de la experiencia interna de los colaboradores.
¿Qué documentos necesitas?
Rosario Montt Rodríguez : Ver Linkedin
Claudia San Martín H. Ver Linkedin
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