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Curso Gestión Integrada de Canales y Medición de Experiencia

Admisión Abierta

Escuela de Administración de Servicios

Curso Gestión Integrada de Canales y Medición de Experiencia

Inicio: 02/10/2024 - Duración: 3 meses

Valores: 1 UF matrícula y 14 UF arancel

Horario: Clase en vivo online al finalizar cada módulo: miércoles de 18:00 a 20:15 horas

Modalidad: Online

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Al completar este formulario autorizo expresamente a la Universidad de Los Andes para que me contacte y/o envíe información respecto de sus Programas de Postgrados y Educación Continua y otra información de interés.

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Las organizaciones están trabajando para alinear sus canales y entregar una mejor experiencia a sus clientes. La lógica opera hacia una gestión omnicanal, donde los canales dejan de agregar valor de manera independiente y logran integrarse para comprender correctamente lo vivido por los clientes. Por lo tanto, se busca describir la importancia de trabajar una estrategia de canales para unificar la experiencia de servicio, y explica herramientas prácticas utilizadas para lograr este objetivo.

Por otro lado, ¿Estamos midiendo lo correcto para avanzar en nuestros resultados de experiencia, de cara a los objetivos organizacionales propuestos? Para esto, debemos conocer las métricas relacionadas a la gestión de experiencia, solo así podremos aspirar a la mejora continua y la fidelización de clientes y colaboradores.

Descripción

Se plantea la importancia de la medición de la experiencia del servicio, para tangibilizar con resultados concretos la gestión realizada con los clientes y colaboradores; entrega tendencias, metodologías y herramientas prácticas para lograr este objetivo y explica la relevancia de desarrollar un sistema integrado de medición que permita no solo el fortalecimiento y/o la recuperación del servicio, sino que además el impacto en los resultados del negocio o la maximización de su fidelidad hacia lo productos y servicios.

El programa forma parte del Diplomado en Experiencia de Clientes, por lo que permite continuidad de estudios mientras la malla esté vigente.

Dirigido a

Profesionales a cargo del diseño, gestión y/o medición de la satisfacción y experiencia del cliente al interior de la organización, así como las personas a cargo de la gestión de la experiencia interna de los colaboradores.

Escuela de Administración de Servicios

Curso Gestión Integrada de Canales y Medición de Experiencia

Plan de Estudios

¿Cómo postular?

¿Qué documentos necesitas?

Título profesional y/o experiencia laboral relevante en el ámbito de los servicios. (Aceptación queda sujeta a evaluación de la pertinencia del programa para el alumno)
Currículum Vitae.
Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.

*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.

Académicos

Rosario Montt Rodríguez. Ver Linkedin

Directora del programa.
Administradora de Servicios, Universidad de los Andes.
Magíster en Dirección de Servicios, Universidad Adolfo Ibáñez.
Certificada IZO en Experiencia de Clientes.
Profesora de la Escuela de Administración de Servicios, Universidad de los Andes.

Diana Carvajal G. Ver Linkedin

Profesora de los módulos: Estrategia de experiencia y Medición en la gestión de la experiencia de clientes.
Directora Blue Place CX, consultora especializada en Experiencia de clientes. Ejecutiva senior con destacada trayectoria en el desarrollo e implementación de Modelos de gestión de experiencia de clientes y colaboradores, calidad y mejora continua para compañías nacionales y extranjeras. Sólidos conocimientos en experiencia de clientes, estrategia, innovación, gestión de la calidad, medición y mejoramiento de servicios y procesos. En la actualidad, hace parte del equipo de evaluadores del Premio Iberoamericano a la Calidad y Premio Colombiano a la calidad.
Magíster en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica e Ingeniero Civil Industrial, Universidad Tecnológica de Pereira, Colombia.

Damián Campos G. Ver Linkedin

Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile.
Magíster en Dirección de Empresas, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile.
Máster en Consultoría y Coaching Ejecutivo, Universidad de Salamanca, España.
Socio Fundador de Perspectiva Empresarial SpA y Mágika Capacitación.

Valor, Becas y Descuentos

Valor

- Valor Matrícula: 1UF

- Valor Arancel: 14 UF

Becas:

Beca de hasta 20% al arancel para alumnos de regiones, emprendedores y mujeres en áreas de experiencia, tanto de cliente interno como externo. Para postular debes enviar una carta de presentación e interés.
Beca del 30% al arancel para alumnos provenientes de empresas socias de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Clientes (DEC).

Descuentos:

10% de descuento al arancel para Alumni activos de programas regulares del ESE.
15% de descuento al arancel por Caja de Compensación los Andes (cupos limitados).
20% de descuento al arancel para Alumni, padres y apoderados de pregrado (excepto programas de continuidad de estudios).
20% de descuento al arancel por grupos de 2 o más personas de una misma empresa.
40% de descuento al arancel Alumni Escuela Administración de Servicios.

*Descuentos no acumulables entre sí.

*Descuentos deben hacerse válidos sólo al momento de la matrícula (no con posterioridad). Para ello se exigirá un documento que respalde que califica para el descuento.