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Curso El mundo de los servicios en la era digital y la innovación

Curso El mundo de los servicios en la era digital y la innovación

Descripción del curso

El curso busca introducir a los alumnos temas actuales de la era digital y su interrelación con la experiencia de servicios entregada por las organizaciones. Además, entrega conocimientos acerca de la importancia de la innovación para el crecimiento organizacional.

Objetivos

  • Comprender las tendencias digitales en el diseño de experiencias.
  • Conocer herramientas de digitalización como entes apalancadores de vivencias memorables.

Conducencia a programa de Postgrado

Este curso es parte del Diplomado en Experiencia de Servicios. (En caso que el alumno decida cursar el Diplomado, debe completar el pago de UF 110 de arancel más UF 3 de matrícula, abonándose el arancel de cada curso realizado).

Dirigido a

Jerarquías de liderazgo intermedio en las organizaciones, especialmente jefaturas que tienen colaboradores a su cargo y que impactan más directamente en la experiencia que vive el cliente.

Contenidos

I        Ecosistema digital.
II      Nuevos paradigmas: sociedad 2.0 y la revolución tecnológica en el mundo de los negocios.
III     Mundo digital: nuevas aplicaciones dentro de los procesos de servicio.
IV     Gestión de servicios del siglo XXI: Inteligencia Artificial, Big Data para la toma de decisiones, Internet de las cosas.
V       Automatización de los servicios.
VI     Horizontalidad y bidireccionalidad: comportamiento on-line de las nuevas generaciones y sus expectativas.
VII    Estrategia digital.
VIII  Cómo sostener el valor de marca en la era digital.

Requisitos de postulación

Para iniciar su postulación, favor envíenos los siguientes documentos escaneados al correo [email protected]

  • Certificado de Licenciatura o Título profesional o experiencia laboral relevante en el ámbito de los servicios. *Sujeto a revisión.
  • Currículum Vitae.
  • Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.

Extranjeros:
En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile, además de su visa de estudiante al día.

*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.

Académicos

Rosario Montt Rodríguez
Rosario Montt Rodríguez
Directora del Programa - Magíster en Dirección de Servicios
Patricio Anguita O.
Patricio Anguita O.
Magíster en Ingeniería de Negocios con TI