El primer Diplomado en Total Experience Managment de Latinoamérica.

La Experiencia de Clientes (CX) es una disciplina que ha mostrado un crecimiento sostenido y una notable evolución en los últimos 15 años, tanto a nivel nacional como internacional. Hoy, se integran otras especialidades complementarias como Brand Experience, Digital Experience y Employee Experience, que amplían el alcance y la relevancia de esta área.

El Diplomado en Experiencia de Clientes de la Universidad de los Andes ofrece una formación integral para profesionales que desean aplicar herramientas y conocimientos de “Total Experience Management”. Este enfoque permite gestionar de manera estratégica las experiencias de clientes, leads, compradores, usuarios digitales y colaboradores, preparándolos para desempeñarse en áreas como CX, Marketing, Omnicanalidad y Recursos Humanos (RRHH), con una visión innovadora y especializada.

Profesionales que trabajan en Experiencia de Clientes (CX) u otras áreas relacionadas, y que deseen fortalecer, sistematizar y ampliar sus conocimientos en la gestión de experiencias. Este programa está diseñado para quienes buscan integrar su expertise en áreas como Marketing, Omnicanalidad y RRHH, desarrollando una perspectiva integral de la experiencia del cliente y colaborador.

Al finalizar el diplomado, los egresados serán capaces de gestionar de manera efectiva la experiencia de clientes, ciudadanos, consumidores, compradores, leads, usuarios digitales y colaboradores.

El programa permite especializarse en cuatro dominios clave:

Customer Experience (CX) – Brand Experience (BX) – Digital Experience (DX)  – Employee Experience (EX)

Esta formación ampliará sus oportunidades laborales, permitiéndoles acceder a roles estratégicos en CX, Marketing, Omnicanalidad y RRHH.

Por último, los alumnos de podrán certificar en experiencia del cliente y del colaborador, entregando certificados oficiales de estos.

• Programa pionero en Latinoamérica: Aborda un tema altamente valorado por las organizaciones modernas.
• Especialización en cuatro dominios clave: Customer Experience, Brand Experience, Digital Experience y Employee Experience.
• Flexibilidad en la modalidad: Clases online adaptables al tiempo de los estudiantes y talleres Hyflex, que te permiten asistir presencial u online.
• Equipo docente experto: Profesionales con amplia trayectoria académica y experiencia ejecutiva en el sector.
• Respaldo institucional: Dirigido por la Escuela de Administración de Servicios de la UANDES, la única en Chile enfocada específicamente en Experiencia, con más de 30 años de trayectoria.
• Apoyo del CIEX (Centro de Investigación en Experiencia de Clientes y Colaboradores) de la UANDES.
• Red de contactos: Acceso a la comunidad Alumni UANDES, fortaleciendo el networking profesional.

Este diplomado representa una oportunidad única para adquirir habilidades estratégicas, mejorar la relación con los clientes y contribuir significativamente al éxito de las organizaciones en un mercado cada vez más competitivo.

*Plan de estudios puede sufrir modificaciones

Descuento Matrícula Anticipada:

• 50% de descuento en el arancel por lanzamiento del programa. Sólo hasta el 31 de marzo.

Descuentos a partir del 1 de abril 2025 (está según orden de importancia):

• 20% de descuento al arancel para Alumni UANDES y Alumni ESE UANDES.
• 30% de descuento al arancel para personas provenientes de empresas socias de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Clientes (DEC).
• 30% de descuento al arancel para funcionarios UANDES, CESA y Clínica Uandes.
• Descuento por grupo de personas de una misma institución. Preguntar beneficio con ejecutiva.

*Descuentos no acumulables entre sí.

*Descuentos deben hacerse válidos sólo al momento de la matrícula.

¿Qué documentos necesitas?

• Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.
• Certificado de Título profesional.
• Currículum Vitae, que detalle experiencia profesional de al menos 2 años posterior a la titulación (máximo 2 páginas de extensión).

*Extranjeros: En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile (o apostillado), además de su visa de estudiante al día y un seguro de salud por la duración total del programa.

*En caso de no contar con el número mínimo de alumnos para impartir el programa, establecido en cada caso por la unidad académica que lo imparte, la Universidad se reserva el derecho a no dictarlo, lo que el Alumno declara entender y aceptar, debiendo la Universidad comunicar esta decisión por escrito a los participantes matriculados con al menos cinco días hábiles de anticipación. En este caso se le devolverá al Alumno la totalidad del pago que haya efectuado por concepto de matrícula y/o arancel.