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Postgrados y Educación Continua

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Diplomado en Experiencia del Colaborador
Admisión cerrada

Diplomado en Experiencia del Colaborador

Escuela de Administración de Servicios

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Al completar este formulario autorizo expresamente a la Universidad de Los Andes para que me contacte y/o envíe información respecto de sus Programas de Postgrados y Educación Continua y otra información de interés.

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calendario

Fecha de inicio

22/08/2022

computador

Modalidad

En vivo - online

reloj

Horario

Cada dos semanas viernes de 18:00 a 19:30 hrs y sábado de 9:30 a 11:00 hrs

reloj de arena

Duración

4 meses

dinero

Valores

5 UF matrícula

60 UF arancel

Descripción del programa

El Diplomado en Diplomado en Experiencia del Colaborador de la Universidad de los Andes es un programa de carácter profesional, impartido en modalidad online con una dedicación total de 12 SCT (360 horas).

El programa contempla una duración de 4 meses, donde se incluyen 8 clases en vivo, y material asincrónico al que el alumno puede acceder de acuerdo a su disponibilidad personal.

A través de sus contenidos, el programa busca abordar de manera atingente los desafíos relacionados con el desarrollo organizacional, al profundizar en las herramientas que facilitan el diagnóstico y la intervención en el clima y la cultura organizacional, y lograr que los alumnos identifiquen y apliquen las teorías motivaciones que generan motivación y engagement en los colaboradores, con el fin de lograr una adhesión cognitiva, emocional y trascendente en las personas que dirigen, junto al diseño y gestión de la experiencia del colaborador, con modelos orientados al diagnóstico, construcción, implementación y medición de esta.

El programa forma parte del Magíster en Dirección de Personas, por lo que permite continuidad de estudios a este para la obtención del grado académico mientras la malla esté vigente.

¿Por qué elegir este programa?

1. Plan de estudios innovador, construido de acuerdo a los fenómenos sociales, culturales y económicos que rigen en la actualidad; así como a los desafíos y tendencias que se proyectan en materia de gestión organizacional y dirección de personas, específicamente en los aspectos relacionados al clima, cultura y equipos eficientes de la organización, y la experiencia del colaborador a la experiencia del cliente desde la profundización de los temas motivacionales hasta el diseño y gestión de su experiencia.

2. Sesión de coaching personalizada.

3. Visión estratégica de la dirección de personas, alineada a los objetivos y fines organizacionales.

4. Relación personalizada con el alumno, a través de un equipo de tutores con experiencia y compromiso en el apoyo a los estudiantes.

5. Flexibilidad, dado que permite al alumno acceder 24/7 a los contenidos de acuerdo con su propia disponibilidad, compatibilizando las exigencias académicas con otros ámbitos de su vida personal.

6. Continuidad de estudios al Magíster en Dirección de Personas, convalidando todos los cursos realizados en el diplomado.

Objetivos

  • Revisar las teorías contemporáneas sobre gestión del clima y cultura organizacional para la construcción de culturas de servicio, y la promoción de climas organizacionales positivos.
  • Comprender las características de los equipos eficaces, y los estilos de liderazgo y gestión que deben ser aplicados en cada etapa de desarrollo.
  • Abordar el concepto de motivación a través de distintos modelos, aplicando planes motivacionales orientados a generar engagement y compromiso por parte de los colaboradores.
  • Conocer y comprender empíricamente la correlación positiva entre experiencia del colaborador y experiencia del cliente.
  • Diseñar procesos centrados en la experiencia del colaborador, que contribuyan a aumentar su sentido de pertenencia, compromiso y satisfacción.
  • Contar con las herramientas que permiten generar impacto en la satisfacción de los clientes de nuestros alumnos.

Dirigido a

Profesionales con grado de licenciatura o título profesional equivalente, con al menos tres años de experiencia laboral en áreas de Dirección de Personas o en dirección de equipos de trabajo.

Jefes, encargados y analistas de RRHH.

Herramientas que entrega

  • Comprensión de la importancia de la experiencia del colaborador, y su impacto en la experiencia que vive tanto el cliente interno como el cliente externo.
  • Brinda herramientas que permiten identificar y aplicar las teorías motivaciones que generan motivación y engagement en los colaboradores.
  • Métodos que permiten la adhesión cognitiva, emocional y trascendente en las personas que dirigen.
  • Desarrollo de modelos orientados al diagnóstico, construcción, e implementación de la experiencia del colaborador, utilizar indicadores que les permite medir el impacto que dichas prácticas tienen en los niveles de motivación y compromiso de los colaboradores; y su efecto en la satisfacción de los clientes.

Perfil de Egreso

  • Aplica herramientas orientadas a gestionar el clima y la cultura organizacional, incluyendo prácticas de formación de equipos efectivos; altamente motivados, productivos y alineados a los objetivos organizacionales.
  • Diseña e implementa estrategias y acciones orientadas a influir en la experiencia de los colaboradores, impactando en su motivación, compromiso y en la posterior experiencia de clientes.

Malla

El programa aborda las siguientes líneas de estudios incorporadas en Magíster de Dirección de Personas:

1.    Desarrollo organizacional: 2 módulos con un total de 6 SCT
2.    De la experiencia del colaborador a la experiencia del cliente: 2 módulos con un total de 6 SCT

Becas y descuentos

  • Beca de 20% al arancel para alumnos de regiones. Para postular debes enviar una carta de presentación e interés.
  • Beca del 30% al arancel para alumnos provenientes de empresas socias de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Clientes (DEC).
  • 10% de descuento al arancel para Alumni activos de programas regulares del ESE.
  • 15% de descuento al arancel por Caja de Compensación los Andes (cupos limitados).
  • 20% de descuento al arancel para Alumni, padres y apoderados de pregrado. (Excepto programas de continuidad de estudios).
  • 25% de descuento al arancel Alumni Escuela Administración de Servicios.
  • 30% de descuento al arancel para profesores y funcionarios de la Universidad de los Andes, aplicable a quienes tienen contrato indefinido y con una jornada superior a las 33 horas semanales.
    Este beneficio es extensible a funcionarios de la Clínica Universidad de los Andes.
    Este beneficio es extensible a los cónyuges de los profesores y funcionarios de la Universidad de los Andes.

*Descuentos no acumulables entre sí.
*Descuentos deben hacerse válidos sólo al momento de la matrícula.

Proceso de postulación

Para iniciar el proceso de postulación debes completar tus datos en el formulario, para que luego, te llegue el correo con el link de la plataforma de postulación.

Documentos requeridos:

  • Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros
  • Título profesional o licenciatura
  • Curriculum Vitae

Los postulantes tendrán una entrevista personal como parte del proceso de admisión al programa.

Extranjeros:
En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile (o apostillado), además de su visa de estudiante al día y un seguro de salud por la duración total del programa.

*En caso de no contar con el número mínimo de alumnos para impartir el programa, establecido en cada caso por la unidad académica que lo imparte, la Universidad se reserva el derecho a no dictarlo, lo que el Alumno declara entender y aceptar, debiendo la Universidad comunicar esta decisión por escrito a los participantes matriculados con al menos cinco días hábiles de anticipación. En este caso se le devolverá al Alumno la totalidad del pago que haya efectuado por concepto de matrícula y/o arancel.

Folleto

Descarga el folleto con la información de Diplomado en Experiencia del Colaborador

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Académicos

Contacto

Francis Bastardo [email protected] Avenida Monseñor Álvaro del Portillo 12455 +56938828374
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