Postgrados y Educación Continua

Inicio > Cursos > Curso Diseñando la experiencia de servicios única
Curso Diseñando la experiencia de servicios única

Curso Diseñando la experiencia de servicios única

 

 

 

Descripción del curso

El curso busca entregar conceptos y herramientas concretas para diseñar la experiencia de servicios en torno a las necesidades del cliente.

Objetivo

Conocer y utilizar herramientas para el diseño de la experiencia de los servicios.

Conducencia a programa de Postgrado

Este curso es parte del Diplomado en Experiencia de Servicios. (En caso que el alumno decida cursar el Diplomado, debe completar el pago de UF 110 de arancel más UF 3 de matrícula, abonándose el arancel de cada curso realizado).

Dirigido a

Jerarquías de liderazgo intermedio en las organizaciones, especialmente jefaturas que tienen colaboradores a su cargo y que impactan más directamente en la experiencia que vive el cliente.

Contenidos

I. Diseño de servicios: Introducción a la metodología Design Thinking.
II. Herramientas de Diseño de Servicios.
III. Exploración y Creación de Servicios.
IV. Prototipado y Testeo de Servicios
V. Emocionalidad del cliente y utilización de insights.
VI. Creatividad e Innovación en el diseño de servicios: soluciones y propuestas de mejora.
VII. Atreverse y perder el miedo: reversión de supuestos e inspiración.

Académico

Felipe Wilson L. Ver Linkedin.

Profesor Investigador de la Escuela de Administración de Servicios y consultor del Centro de Excelencia en Servicios, Universidad de los Andes. Se ha especializado en la metodología Design Thinking para la creación e innovación en Servicios.

MMH, Master of Management in Hospitality, Cornell University e Ingeniero Comercial de la Universidad Diego Portales.

Requisitos de postulación

Para iniciar su postulación, favor envíenos los siguientes documentos escaneados al correo [email protected]

  • Certificado de Licenciatura o Título profesional o experiencia laboral relevante en el ámbito de los servicios. *Sujeto a revisión.
  • Currículum Vitae.
  • Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.

Extranjeros:
En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile, además de su visa de estudiante al día.

*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.

Académicos

Rosario Montt Rodríguez
Rosario Montt Rodríguez
Directora del Programa- Magíster en Dirección de Servicios
Felipe Wilson L.
Felipe Wilson L.
Master of Management in Hospitality