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Curso Diseñando la experiencia de servicios única

Curso Diseñando la experiencia de servicios única

 

 

 

Descripción del curso

El curso busca entregar conceptos y herramientas concretas para diseñar la experiencia de servicios en torno a las necesidades del cliente.

Objetivo

Conocer y utilizar herramientas para el diseño de la experiencia de los servicios.

Dirigido a

Jerarquías de liderazgo intermedio en las organizaciones, especialmente jefaturas que tienen colaboradores a su cargo y que impactan más directamente en la experiencia que vive el cliente.

Contenidos

I. Diseño de servicios: Introducción a la metodología Design Thinking.
II. Herramientas de Diseño de Servicios.
III. Exploración y Creación de Servicios.
IV. Prototipado y Testeo de Servicios
V. Emocionalidad del cliente y utilización de insights.
VI. Creatividad e Innovación en el diseño de servicios: soluciones y propuestas de mejora.
VII. Atreverse y perder el miedo: reversión de supuestos e inspiración.

Académico

Felipe Wilson L. Ver Linkedin.

Profesor Investigador de la Escuela de Administración de Servicios y consultor del Centro de Excelencia en Servicios, Universidad de los Andes. Se ha especializado en la metodología Design Thinking para la creación e innovación en Servicios.

MMH, Master of Management in Hospitality, Cornell University e Ingeniero Comercial de la Universidad Diego Portales.

Requisitos de postulación

Para iniciar su postulación, favor envíenos los siguientes documentos escaneados al correo postgrados@uandes.cl.

  • Certificado de Licenciatura o Título profesional o experiencia laboral relevante en el ámbito de los servicios. *Sujeto a revisión.
  • Currículum Vitae.
  • Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.

Extranjeros:
En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile, además de su visa de estudiante al día.

*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.

Académicos

Rosario Montt Rodríguez
Rosario Montt Rodríguez
Directora del Programa- Magíster en Dirección de Servicios
Felipe Wilson L.
Felipe Wilson L.
Master of Management in Hospitality