Los alumnos conocen y comprenden, a través de evidencia empírica, la correlación positiva entre experiencia del colaborador y experiencia del cliente. A lo largo de la asignatura, los alumnos elegirán una empresa (donde se desempeñan u otra), y a través de talleres y ejercicios prácticos, diseñarán procesos centrados en la experiencia del colaborador, que contribuyan a aumentar su sentido de pertenencia, compromiso y satisfacción; impactando a la vez positivamente en la experiencia del cliente.

El programa forma parte del Diplomado en Gestión de Personas y Diplomado en Liderazgo y Equipos Efectivos, por lo que permite continuidad de estudios mientras la malla esté vigente. Además, tiene la opción de ser convalidado al Magíster en Dirección de Personas, siempre y cuando se cumplan con los requisitos de ingreso. Esto permite la continuidad de estudios para la obtención del grado académico mientras la malla esté vigente.

Este curso online es un programa de carácter profesional, que contempla una duración de 4 semanas, que incluye 3 sesiones en vivo, que contempla una ayudantía y 2 clases, además de clases asincrónicas, al que el alumno puede acceder de acuerdo a su disponibilidad personal. Además, el alumno contará con un tutor académico experto y con un equipo de coordinación estudiantil, comprometidos por el aprendizaje, que los apoyará constantemente.

• ¿Qué es la experiencia del colaborador?
• Arquetipos organizacionales
• El viaje del colaborador
• Sostenibilidad de la experiencia del colaborador